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市民電話表揚高新區稅務局第一稅務所服務好效率高

發布日期:2020-06-17 來源: 瀏覽次數: 字體:[ ]

工 單 號: 200604151410651182

辦結時間:2020-6-10信息來源:電話

受理單位: 市稅務局

反映內容

市民電話表揚:高新區稅務局目前開通了一項網上預約受理服務,市民可從微信預約“一般納稅人開戶”業務,部門實行一對一服務,市民辦理業務非常方便,效率很高,而且工作人員非常熱情,對上述試點服務模式及工作人員服務態度給予表揚。

反饋結果

為提升納稅人的滿意度,優化辦稅途徑,高新區稅務局第一稅務所根據辦稅服務廳實際情況,拓展了雙線辦稅新途徑,大力推行“預約服務”與“遠程辦公”,從四個方面開展遠程預約辦稅。納稅人足不出戶,輕松辦理涉稅業務。

(1)拓展預約渠道。創建預約辦稅微信號、社保費預約辦稅微信號、預約辦稅微信群,建立了以電話預約、微信預約為渠道的線上預約方式;納稅人在廳內辦理完業務后也可當面預約以后的辦稅時間,建立了以當面預約為渠道的線下預約方式;考慮到納稅人情況不同,建立了線上線下都可實現業務預約的渠道,進一步方便納稅人的業務辦理。

(2)加強宣傳力度。通過辦稅廳公告欄、公示屏、宣傳頁以及辦公人員的口頭宣傳等方式建立線下宣傳渠道;通過朋友圈的發布、轉載,公眾號、長城網、群發短信等方式建立線上宣傳渠道。通過雙渠道、多媒介大力宣傳預約辦稅微信號和預約辦稅咨詢電話,最大限度宣傳辦稅新途徑。

(3)創新辦稅模式。成立了遠程受理組與窗口受理組,由專人負責預約電話和預約微信的消息接收,需要遠程辦理的業務轉辦給遠程受理組即辦。

(4)建立預約臺賬設置專人專崗,對預約納稅的名稱、聯系方式、預約業務類型、預約時間進行專門的登記,根據預約臺賬分配遠程辦理任務和進廳涉稅事項。只要納稅人在微信或電話預約遠程辦理,第一時間安排辦理,辦理結束即時反饋。同時做好遠程預約辦稅的納稅人在微信發送的涉稅資料照片分時間、分類別存儲,以待備查。

 

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